压力面试，你用对了吗？

2018-08-12 来源:印聘吧浏览:1049

Tracy前不久刚从原来的公司跳槽，一直马不停蹄的奔波在各种大大小小的面试中。最近一次面试经历让她苦不堪言，并发誓以后再也不会去这家公司，也不会使用这家公司的产品。

当日的面试过程依然历历在目：

面试官看过简历后问：

“这就是你的简历吗？怎么这么差？”

“你不是本地人吧？听不懂本地话，以后怎样开展工作？”

接下来一连串咄咄逼人的提问，让她喘不过气来。

面试官问：“假如把你分配到大西北，车子一连开几个小时都见不到人影怎么办？”

Tracy：“既然选择销售岗位，我做好了吃苦的准备。而且我很喜欢做销售。”

谁知面试官立刻否定：“销售不是喜欢就能做的，需要能力。”

Tracy：“既然我喜欢，我一定会努力做好。”

面试官并不满意：“起码从现在看，我觉得你的能力不行，为什么要招你？”

Tracy：“我刻苦、勤奋，喜欢与人沟通……”

还没等Tracy讲完，面试官就反问：“工作刻苦就行了吗？而且我也看不出你沟通能力有多好。”

……

面试官不友好的发问，让Tracy十分疲惫，她感觉受到了侮辱。虽然知道这是压力面试，但整个过程令她十分不愉快。

在竞争日益激烈的环境中，企业越来越倾向于寻找能接受挑战、抗压力强的高素质人才，很多情况下，压力面试被运用到招聘选拔中。然而，如何用好压力面试，是企业值得思考的问题。

何谓压力面试？

压力面试是指面试官有意制造紧张气氛，观察应聘者现场反应，以此预测其未来工作中的压力承受能力、应变能力和人际关系处理能力。通过对文献的分析发现压力面试存在以下优势和不足：

优势

不足

①应聘者不易掩饰

②招聘特殊岗位的人才的必要手段

③能考察承压、应变和人际沟通能力

①对面试官能力要求较高，面试局面不易掌控

②把握不当，容易使企业错失适合人才

③可能给考生造成不好的体验

④可能会损害企业形象或引起法律纠纷

因此，我们在使用时要慎之又慎，必须分析在何种条件下才可以使用，使用时要注意哪些地方等等。研究发现，压力面试对于某些特殊行业和重要岗位的招聘有效果，以下几种情况相对比较适合使用压力面试。

适用范围	举例
特殊行业工作者	外科医生、警察、消防员、飞行员等
企业重要岗位	企业中高层管理者等
有特殊要求的岗位	银行柜员、办公室秘书、产品销售、财务等

如何使用压力面试？

有效的压力面试，不仅需要做好面试现场的工作，更要做好面试前和面试后的相关工作。

（1）面试前

环节	主要内容
进行岗位分析	? 了解岗位的需求和主要工作内容、职责等事项，制定出招聘计划书。
搜集关键行为	? 梳理出招聘岗位的核心能力模型。如：银行大堂经理的核心能力包括客户导向、沟通影响、承压能力、责任心等。 ? 搜集招聘岗位上的突发情况或压力情景，以及岗位上绩优和绩效一般的行为表现。如：“态度蛮横的客户，出言不逊”，“客户在柜台一元、一元地存，故意刁难”等类似压力情景。
设计面试题目	背景题	? 从应聘者简历中分析出疑点，进而提出压力面试问题。如：简历上的两段工作经历时间有重叠，为什么？
	行为题	? 通过应聘者以往面对压力和突发状况时的处理方法判断应聘者的压力承受能力。如：请讲述你曾经感到压力很大的一段经历？
	情景题	? 给应聘者呈现工作中可能遇到的压力情景，观察他们在假设的情景中如何应对，来预测未来可能的行为。如：你是某银行的一名大堂经理。一天，在很多客户排着长队等待的时候，一个客户突然插队来到柜台前，大声抱怨柜员操作速度太慢，扬言要投诉，并要求把账户里的近百万存款全部转走。这种情况下，你会怎么做？
设计评分标准	? 依据绩优人员的典型行为，设计题目的评分要点。如：“把客户引导旁边房间，让其远离其他客户”、 “顾忌客户感受，耐心安抚客户” 等。

（2）面试中

主要内容	备注
营造压力氛围	? 通过对场地布置、面试官态度、面试形式设计来渲染和强化压力氛围。如：适当地沉默；设置较难的情景障碍等
观察、聆听和追问	? 不仅要观察应聘者的神态表情、肢体语言等外在行为，还要判断应聘者应对问题的做法是否合理。 ? 可以对应聘者的回答进行层层追问或设置难题。 ? 行为题可就事件的背景、目标、行动和结果进行追问，如：“当时的背景是什么？”“你都做了些什么？”“有什么证据证明你做得不错？”等。 ? 情景题可在应聘者回答完时突然加入新的突发问题。如：“你这么做后，还是没有效果，这时记者突然来到现场，你怎么办？”
做好面试记录	? 要对观察到的情况进行详细记录，为评估工作提供事实依据。 ? 记录最好是原话而非加工过的评语。