岗位必备要素： 1、客户投诉处理，调查分析客诉原因，组织分析检讨会议，回复客户8D报告及客户要求的各类报告。 2、内部重大品质或专项品质事故的调查跟踪，并向品保经理汇报调查跟踪结果，协助品质经理组织重大品质专题会议。 3、对纠正预防措施报告的跟进与验证。 4、及时对客诉产品质量异常造成欠数开出补单并登记。 5、每周、每月错退与客诉问题点数据统计及时汇总、按时提交。 6、客诉质量事故的处理。 工作经验： 1、有3年以上印刷包装行业的品质管理经验； 2、有对接客户品质管理经验3年以上，特别是对接大品牌客户。

岗位职责： 1. 收集和分析客户投诉信息：负责收集和整理客户的投诉信息，对投诉进行分类和统计分析，了解客户的需求和不满意点，并根据分析结果提供解决方案。 2. 跟踪和解决客户投诉：负责跟踪和管理客户投诉的整个处理过程，包括接受投诉、调查核实、提供解决方案、落实整改措施，并及时向客户反馈处理结果。 3. 制定和改进质量管理制度：根据客户投诉情况，参与制定和改进企业的质量管理制度和流程，确保产品和服务符合客户要求和标准，并提高客户满意度。 4. 协调和沟通：与客户、业务团队、生产部门等内外部相关方沟通和协调，确保客户投诉的处理能够得到及时和有效的解决，提高客户关系和企业形象。 5. 进行质量数据分析：根据客户投诉数据，进行质量数据分析，找出产品和服务存在的问题和改进的空间，并提出相应的质量改进措施。 6. 培训和指导：对内部员工进行相关质量管理知识和技能的培训和指导，提高员工的质量意识和解决客户投诉的能力。 7. 参与质量管理项目：参与质量管理项目，例如质量体系认证、质量改进项目等，推动企业质量管理的持续改进和提升。 8.上级指定的其他事项。 任职要求： 1.大专及以上学历，质量管理、机械工程、电子工程等相关专业优先。 2.具有3年以上印刷包装行业质量管理工作经验，其中至少2年3C客户（如龙旗，华勤，闻泰，华为，OV，荣耀）对接工作经验。 3.熟悉质量管理体系，如ISO9001、TS16949等标准，能够熟练运用质量管理工具和方法，如QC七大手法、5Why等。 4.具备良好的数据分析能力，能够熟练使用数据分析软件(如Excel、Minitab等)和PPT,对质量数据进行深入分析和解读。 5.具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，共同解决质量问题。 6.具备较强的问题解决能力，能够迅速准确地判断质量问题的原因，并提出有效的解决方案。

岗位职责： 1、参与工艺评审，对潜在质量风险提出预警并联合团队制定相关的管控方案。 2、根据客户需求制定产品的品质控制计划（PMP,ControlPlan）。 3、在NPI阶段制定产品的质量标准及可靠性测试计划。 4、负责检查所有提交客户的样板（彩盒，礼盒，说明书等），结合 Checklist对样板进行相关的检查和量测工作。 5、参与及跟进NPI全过程，采集相关的质量数据，输出试产总结报告，召集试产总结会议。 6、联合工程，项目，IE等部门做线体认证（LineQualification）。 7、结合QPA Checklist定期对现场进行稽核,输出稽核报告，推动现场改善。 8、主导量产阶段内外部重大异常改善工作，召集团队对客户投诉进行现场检讨，制定纠正预防措施形成闭环管理。 任职资格： 1、八年印刷包装行业生产，品质或工程相关。 2、五年以上同类型印刷包装企业品质管理工作经验。 3、三年以上大客户专案品质管理工作经验。  4、有苹果，微软，Amazon，三星等专案品质管理工作者优先。  5、熟悉新产品导入流程（NPI）及Line-Qualification流程。  6、英文熟练，具备英文邮件的阅读能力及整理英文报告的能力，口语良好。

1.负责跟进客户相关诉求问题的沟通，现场确认了解，与客户保存良好的关系； 2.组织内部会议检讨分析，推动制定改善预防方案，跟踪结案并回复客户8D改善报告，客诉记录报告汇总等； 3.客退品处理方案制定，跟进处理结案，所负责客户现场产品生产检视监督、异常反馈、改善监督等。 任职条件： 1.高中及以上学历，有工厂品质管理经验2年以上，有印刷方面经验； 2.熟悉ISO体系运作流程，懂程序文件记指导文件编写； 3.能适应出差，有独立处理客诉经验1年以上，熟悉8D流程。