职位描述

任职要求

岗位职责： 1. 收集和分析客户投诉信息：负责收集和整理客户的投诉信息，对投诉进行分类和统计分析，了解客户的需求和不满意点，并根据分析结果提供解决方案。 2. 跟踪和解决客户投诉：负责跟踪和管理客户投诉的整个处理过程，包括接受投诉、调查核实、提供解决方案、落实整改措施，并及时向客户反馈处理结果。 3. 制定和改进质量管理制度：根据客户投诉情况，参与制定和改进企业的质量管理制度和流程，确保产品和服务符合客户要求和标准，并提高客户满意度。 4. 协调和沟通：与客户、业务团队、生产部门等内外部相关方沟通和协调，确保客户投诉的处理能够得到及时和有效的解决，提高客户关系和企业形象。 5. 进行质量数据分析：根据客户投诉数据，进行质量数据分析，找出产品和服务存在的问题和改进的空间，并提出相应的质量改进措施。 6. 培训和指导：对内部员工进行相关质量管理知识和技能的培训和指导，提高员工的质量意识和解决客户投诉的能力。 7. 参与质量管理项目：参与质量管理项目，例如质量体系认证、质量改进项目等，推动企业质量管理的持续改进和提升。 8.上级指定的其他事项。 任职要求： 1.大专及以上学历，质量管理、机械工程、电子工程等相关专业优先。 2.具有3年以上印刷包装行业质量管理工作经验，其中至少2年3C客户（如龙旗，华勤，闻泰，华为，OV，荣耀）对接工作经验。 3.熟悉质量管理体系，如ISO9001、TS16949等标准，能够熟练运用质量管理工具和方法，如QC七大手法、5Why等。 4.具备良好的数据分析能力，能够熟练使用数据分析软件(如Excel、Minitab等)和PPT,对质量数据进行深入分析和解读。 5.具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，共同解决质量问题。 6.具备较强的问题解决能力，能够迅速准确地判断质量问题的原因，并提出有效的解决方案。